Términos de uso y política de privacidad

Del alcance

Los presentes términos y condiciones generales serán aplicables a todas las transacciones, compras de productos y/o servicios realizados en la página web de ORVE HOGAR www.orvehogar.com, para lo cual el usuario debe cumplir con la presente política. LEA DETENIDAMENTE ESTE DOCUMENTO ANTES DE ACCEDER AL SITIO www.orvehogar.com YA QUE EL USO DE LOS SERVICIOS O EL REGISTRO COMO USUARIO IMPLICA LA ACEPTACIÓN TOTAL DE SU CONTENIDO.

De las políticas y términos de uso

Por el acceso a esta dirección web y a cualquiera de sus enlaces o páginas (en adelante, "la Web") usted tendrá consideración de usuario y se presume que acepta los términos y condiciones. Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por ORVE HOGAR ("Servicios") dentro del sitio www.orvehogar.com. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales junto con todas las demás políticas y principios que rigen el sitio y que son incorporados al presente por referencia. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previa a su inscripción como Usuario de ORVE HOGAR. La información contenida en la Web está destinada a Personas con residencia en Ecuador o que accedan desde Ecuador, por lo que ORVE HOGAR declina toda responsabilidad por accesos desde jurisdicciones donde su uso sea contrario a la normativa vigente.

De la capacidad

Los servicios sólo están disponibles para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios menores de edad, incapaces o personas suspendidas o dadas de baja del sistema de ORVE HOGAR por incumplimiento de los presentes términos.

De la inscripción

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos. El Usuario garantiza la veracidad de los Datos Personales ingresados y se compromete a mantenerlos actualizados. El acceso a la cuenta se realiza mediante correo electrónico y clave personal, cuya confidencialidad y uso correcto es responsabilidad exclusiva del Usuario. La clave tendrá valor de firma electrónica.

Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado inmediatamente a ORVE HOGAR mediante el sitio web o al Call Center 02-6000-202. Las solicitudes de recuperación de usuario y clave se gestionarán por los medios indicados.

De las Comunicaciones Electrónicas

Toda comunicación promocional enviada electrónicamente indicará el asunto, la identidad del remitente y un enlace para solicitar la suspensión de envíos, cumpliendo con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.

De la privacidad de la información

ORVE HOGAR no venderá ni compartirá los Datos Personales sin autorización del Usuario. La información será utilizada únicamente para perfeccionar las transacciones y será tratada conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

De las medidas precautelares

ORVE HOGAR no se responsabiliza por el uso o interpretación del contenido del sitio y se reserva el derecho de modificar contenidos y servicios sin previo aviso.

Del servicio en la web

ORVE HOGAR no garantiza el acceso ininterrumpido al sitio ni la ausencia de virus. No será responsable por daños derivados de fallas técnicas, del sistema, del servidor o de Internet.

De las violaciones del sistema o bases de datos

No está permitido interferir en el funcionamiento del sitio o de sus bases de datos. Cualquier actividad ilegal dará lugar a las acciones legales correspondientes.

De las sanciones y suspensión de transacciones

ORVE HOGAR podrá suspender o cancelar cuentas o transacciones ante incumplimientos legales o de estos términos, notificando al Usuario por los medios registrados.

El título de propiedad

El título se emitirá a nombre de quien realizó el pago, salvo indicación expresa dentro de las 24 horas posteriores.

De las imágenes

Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar según la configuración del monitor del Usuario.

De las modificaciones del acuerdo

ORVE HOGAR podrá modificar estos términos en cualquier momento. El Usuario dispondrá de 5 días para manifestar su desacuerdo; caso contrario, se entenderán aceptados.

De la naturaleza

Este acuerdo no genera relación laboral, societaria, de franquicia ni de mandato entre ORVE HOGAR y el Usuario.

Del domicilio

Se fija como domicilio de ORVE HOGAR la calle Emilio Romero y Avenida Benjamín Carrión, Guayaquil, Ecuador.

La Cuota Más Baja

¡Hasta el 30 de noviembre del 2025, si encuentras una cuota más baja para tu crédito en tu producto favorito, la mejoramos!

Aplican los siguientes términos y condiciones:

1. Aplica para productos comparables bajo el mismo código, modelo, marca y color, con inventario disponible.
2. Requiere cotización formal de un minorista ecuatoriano con datos del cliente y vigencia máxima de 5 días.
3. El pedido de igualación debe mantener valor, plazo y tipo de cuota.
4. No aplica a ofertas posteriores ni regalos.
5. Toda igualación queda a criterio de ORVE HOGAR y puede modificarse sin previo aviso.

La promoción está sujeta a calificación crediticia.

Aplican términos y condiciones. Para más información ingresa a www.orvehogar.com o consulta con tu asesor de tienda.

Campaña BINGORVE

Fecha de inicio de la campaña: 05/12/2025
Fecha de fin de la campaña: 31/12/2025
Fecha de evento: 11/01/2026
Hora de evento: 11h00

ORGANIZADOR:
CRESA-RETAIL S.A.S. (en adelante “ORVE HOGAR”)

GENERALIDADES

Para participar en la CAMPAÑA debe leer y aceptar los presentes términos y condiciones.

I. OBJETIVO/S:

• Premiar hasta un máximo de seis (6) ganadores con seis (6) premios (a discreción de ORVE HOGAR/CRESA-RETAIL S.A.S.) que podrán ser: en el primer juego; el/la ganador/a de 4 Esquinas: 1 Batidora de Inmersión Indurama, el/la ganador/a de Línea: 1 Waflera Indurama, el/la ganador/a de Tabla Llena: 1 Cocina a Gas Mérida Indurama; en el segundo juego: el/la ganador/a de 4 Esquinas: 1 Ventilador 3 en 1 Indurama, el/la ganador/a de Línea: 1 Olla Arrocera Indurama, el/la ganador/a de Tabla Llena: 1 Refrigeradora Indurama, que hayan realizado compras desde el 05 de diciembre de 2025 hasta el 31 de diciembre de 2025 de cualquier producto, por monto igual o superior a US$ 100,00, a través de crédito directo, en adelante CREDITORVE, en canal ORVE HOGAR a nivel nacional (agencias o página web) por compras de productos marcas SMC, INDURAMA, DIGGIO, DAEWOO, MIDEA o TUNDRA recibirá doble cartilla.

II. PARTICIPANTES:

Participan personas naturales y/o clientes que hayan realizado compras desde el 05 de diciembre de 2025 hasta el 31 de diciembre de 2025 de cualquier producto, por monto igual o superior a US$ 100,00, a través de crédito directo, en adelante CREDITORVE, en canal ORVE HOGAR a nivel nacional, a quienes se les entregará una cartilla en conjunto con su factura para que puedan participar en el BingOrve que se llevará a cabo el día 11 de enero de 2026 y por compras de productos marcas SMC, INDURAMA, DIGGIO, DAEWOO, MIDEA o TUNDRA recibirá doble cartilla.

III. VIGENCIA:

La campaña entra en vigor desde el 05 de diciembre de 2025 al 31 de diciembre de 2025.

IV. COBERTURA:

La promoción tendrá cobertura en cualquier agencia/canal ORVE HOGAR a nivel nacional (agencias o página web).

V. MECÁNICA Y PREMIO FINAL DE CAMPAÑA:

Por compras realizadas desde el 05 de diciembre de 2025 hasta el 31 de diciembre de 2025, de cualquier producto, por monto igual o superior a US$ 100,00, a través de crédito directo, en adelante CREDITORVE, en canal ORVE HOGAR a nivel nacional (agencias o página web), se entregará una cartilla a los consumidores para que puedan participar en el BingOrve que se llevará a cabo el día 11 de enero de 2026 y por compras de productos marcas SMC, INDURAMA, DIGGIO, DAEWOO, MIDEA o TUNDRA recibirá doble cartilla.

✓ Se realizarán seis (6) juegos con seis (6) premios (a discreción de ORVE HOGAR/CRESA-RETAIL S.A.S.) que podrán ser: en el primer juego; el/la ganador/a de 4 Esquinas: 1 Batidora de Inmersión Indurama, el/la ganador/a de Línea: 1 Waflera Indurama, el/la ganador/a de Tabla Llena: 1 Cocina a Gas Mérida Indurama; en el segundo juego: el/la ganador/a de 4 Esquinas: 1 Ventilador 3 en 1 Indurama, el/la ganador/a de Línea: 1 Olla Arrocera Indurama, el/la ganador/a de Tabla Llena: 1 Refrigeradora Indurama,
*marca/modelo/color/especificaciones sujetas a disponibilidad por parte de CRESA-RETAIL S.A.S.

✓ Para participantes que hayan realizado compras con crédito directo a través de página web, deberán acercarse a una agencia ORVE HOGAR con su factura y confirmación de compra WEB, la cual llega al correo electrónico registrado, para canjear su cartilla de Bingo.

✓ El evento/bingo se realizará el día 11/01/2026 a partir de las 11h00, el cual será realizado Live (En Vivo) a través del canal de ORVE HOGAR en YouTube.

VI. ADJUDICACIÓN DEL PREMIO FINAL DE CAMPAÑA:

a. Solamente podrá/n ser considerado/s como ganador/a/es quien/es haya/n realizado compras desde el 05 de diciembre de 2025 hasta el 31 de diciembre de 2025, de cualquier producto, por monto igual o superior a US$ 100,00, a través de crédito directo, en adelante CREDITORVE, en canal ORVE HOGAR a nivel nacional (agencias o página web).

b. El/La/Los ganador/a/es será/n publicado/s en las redes sociales de ORVE HOGAR.

c. El/La/Los ganador/a/es será/n contactado/a/s vía telefónica, según su ubicación, ya sea para que se acerquen a una agencia ORVE HOGAR o en JTM presentando la factura, cartilla en perfecto estado y la cédula de ciudadanía original del/la/los ganador/a/es.

d. El/los premio/s no es/son transferible/s; sin embargo, de lo mencionado anteriormente, se podrá entregar el/los premio/s a un familiar con la presentación de una carta original de autorización debidamente firmada. No se aceptan copias ni fotografías.

e. El/La/Los ganador/a/es tendrá/n un plazo de cinco (5) días contados a partir del día en que se comunicó que ha sido ganador/a para retirar el premio; en el caso de no retirar el premio en el plazo de cinco (5) días, el/la/los ganador/a/es perderá/n el derecho al premio y ORVE HOGAR/CRESA-RETAIL S.A.S. podrá disponer del premio como crea conveniente.

f. El/La/Los ganador/a/es deberán mostrar su cédula original para que les sea adjudicado el/los premio/s.

VII. CONDICIONES Y RESTRICCIONES:

a. Los participantes deben ser personas naturales y/o clientes residentes en Ecuador.

b. Los presentes Términos y Condiciones no aplican para compras realizadas fuera del periodo de la CAMPAÑA, ni otras cadenas de electrodomésticos.

c. En caso de que a el/la/los ganador/a/es no se les pueda localizar por medio de los teléfonos registrados en la base de CRESA-RETAIL S.A.S., en un lapso de 24 HORAS, se contactará al suplente.

d. Si el premio tiene fecha límite de uso o consumo, el/la/los ganador/a/es se acogerá/n a las fechas de vigencia. CRESA-RETAIL S.A.S. no se responsabiliza en reemplazarlos si no son usados o consumidos.

e. La RESPONSABILIDAD de CRESA-RETAIL S.A.S. llega hasta la entrega del premio, sobre la calidad, disponibilidad, oferta de estos será responsabilidad de cada uno de los proveedores.

f. Para efectos de la adjudicación, el/la/los ganador/a/es deberá/n contar con su cédula de identidad legalmente expedida por autoridad competente, y en plena vigencia o validez.

g. Si por alguna circunstancia el/la/los ganador/a/es, se encontrara/n impedido/s legalmente y/o por disposición de autoridad competente, o cualquier otra circunstancia que impida el ejercicio de actos de comercio, CRESA-RETAIL S.A.S., queda eximido de toda responsabilidad por cualquiera de los hechos que se presente, quedando en plena facultad para no entregar el premio, y entregárselo a quién haya sido elegido como ganador suplente*, de conformidad con el procedimiento establecido en este documento, sin que por ello deba reconocerse indemnización o reclamo de cualquier naturaleza a favor del cliente que incurra en este hecho.

h. La adjudicación del premio señalado en el presente documento quedará registrada en el sistema de CAMPAÑAS/SORTEOS de CRESA-RETAIL S.A.S. y, adicionalmente, será anunciado por CRESA-RETAIL S.A.S. a través de los canales comunicacionales que prevea convenientes para el efecto, debiendo, por lo tanto, el/la/los ganador/a/es acogerse a lo siguiente:

✓ EL/LA/LOS GANADOR/A/ES debe/n cumplir con la mecánica y requisitos de la promoción antes descritos.

✓ El premio será entregado exclusivamente dentro del territorio ecuatoriano.

✓ El premio es personal e intransferible.

✓ El premio no puede ser canjeado por dinero en efectivo.

✓ EL/LA/LOS GANADOR/A/ES permite/n, faculta/n y autoriza/n a CRESA-RETAIL S.A.S. a hacer USO de su imagen en redes sociales propias de la compañía.

✓ EL/LA/LOS GANADOR/A/ES autoriza/n y faculta/n a CRESA-RETAIL S.A.S. a publicitar como ganador junto con sus nombres completos y/o imagen a través de los medios que CRESA-RETAIL S.A.S. considere necesarios, siendo esto aceptado y autorizado por el EL/LA/LOS GANADOR/A/ES.

✓ Para el caso del CAMPAÑA a nivel nacional con UN único premio y UN solo ganador: se considerará todos los clientes a nivel nacional que cumplan con los requisitos y se obtendrá un solo ganador.

✓ El/Los cliente/s participante/s tendrá/n opción de acceder a más posibilidades de ganar a medida que participen con mayor incremento de compras de productos a través de los canales habilitados.

✓ De considerarlo apropiado, CRESA-RETAIL S.A.S. se reserva el derecho de modificar las condiciones, restricciones, premio, mecánica y fecha de CAMPAÑA para la presente promoción, lo cual se pondrá a conocimiento de todos los participantes por los mismos medios que se comunicó la promoción.

✓ En caso de siniestros naturales, pandemias o cualquier otro evento o situación de afectación pública, CRESA-RETAIL S.A.S. puede suspender o dar por terminada la campaña.

AUTORIZACIÓN DATOS PERSONALES

Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones EL/LA/LOS GANADOR/A/ES y/o SUPLENTE/S autoriza/n expresamente a ORVE HOGAR al tratamiento de los datos personales registrados en el formulario de inscripción y a los datos de identificación que reposen en las bases de datos de CRESA-RETAIL S.A.S.

Los datos proporcionados serán utilizados para: i) participar en el CAMPAÑA objeto del presente instrumento; ii) Para que EL/LA/LOS GANADOR/A/ES pueda/n contactarse en caso de haber sido sorteado como ganador; iii) Envío de información y comunicaciones comerciales y publicitarios respecto de los bienes y servicios ofrecidos por CRESA-RETAIL S.A.S.; iv) Utilizar la imagen y datos de identificación en redes sociales y medios de comunicación para identificarme como ganador del CAMPAÑA (a discreción de CRESA-RETAIL S.A.S. por temas de seguridad).

Los datos personales serán conservados de una manera segura y confiable tomando las medidas de seguridad adecuadas. CRESA-RETAIL S.A.S. podrá compartir sus datos, a nivel nacional o internacional, con terceros relacionados o terceros que presten un servicio a CRESA-RETAIL S.A.S. quienes adoptarán las mismas medidas de seguridad que CRESA-RETAIL S.A.S., y quienes utilizarán los datos personales para las finalidades previamente descritas.

En caso de transferencia internacional de datos, los receptores adoptarán los mecanismos de protección de datos personales. CRESA-RETAIL S.A.S. se reserva el derecho de mantener al concursante dentro del CAMPAÑA en caso de proporcionar datos personales inexactos o erróneos. El concursante podrá revocar la presente autorización en cualquier momento, o ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión y no ser objeto de una decisión automatizada, en cualquier momento, enviando un correo electrónico a privacidad@cresa.ec, CRESA-RETAIL S.A.S. dará respuesta al ejercicio de derechos dentro del plazo establecido en la normativa correspondiente.

En caso de no tener respuesta, el titular de los datos podrá solicitar el ejercicio de estos ante la autoridad de protección de datos. Usted al ser el titular de los datos personales los proporciona de manera libre y voluntaria, en caso de proporcionar los datos de terceros, usted declara contar con la autorización correspondiente, CRESA-RETAIL S.A.S. no será responsable en caso de no contar con la mencionada autorización.

CRESA-RETAIL S.A.S. no solicita en ningún momento datos de menores de edad, sensibles o de especial categoría, en caso de que éstos sean proporcionados, CRESA-RETAIL S.A.S. los eliminará. Usted declara conocer que, en caso de no proporcionar los datos solicitados, no podrá ser parte del CAMPAÑA descrito en el presente instrumento.

Para más información consulte con su asesor de tienda o llame al (04) 3-812-400.